A Ouvidoria FIA é um órgão aberto a todas as pessoas com o objetivo de escutar e encaminhar reinvindicações, denúncias, sugestões e elogios de toda a comunidade, funcionando como um instrumento de otimização da comunicação e aperfeiçoamento dos padrões e mecanismos de transparência, eficiência, segurança e controle dos serviços prestados no âmbito de todas as unidades da FIA.

Organizado por regulamento interno específico, a Ouvidoria tem como principal objetivo assessorar os demais órgãos da FIA em relação as questões de maior incidência e relevância, auxiliando a sua gestão na permanente restruturação de ações e procedimentos para manter sua excelência acadêmica e a participação efetiva de toda a comunidade em suas atividades.

Após a efetiva comunicação, entraremos em contato com você por e-mail ou por telefone no prazo máximo de 72 horas úteis. Cada solicitação realizada junto à Ouvidoria será cadastrada com um número único para o seu processamento. Todavia, seu acompanhamento só será possível caso o solicitante não optar por manifestar de forma anônima.

Este serviço está disponível a professores e alunos que optem por expressar suas preocupações ou seus problemas de forma eletrônica sobre assuntos não resolvidos, reclamações ou para relatar assuntos que referentes à violação do Código de Conduta Acadêmico da FIA.

Antes de optar pelo uso deste canal, é indispensável que, em caso de dilema de conformidade ou ética ou em caso de conflito de interesses, primeiramente se esgotem os canais administrativos apropriados para sua resolução, nos termos do Código de Conduta Acadêmico da FIA (falar com o professor, com o colega de sala, com o representante da coordenação ou setores administrativos específicos vinculados ao tema acadêmico.

Caso a situação persista, teremos o prazer de atendê-lo por meio deste canal, sendo assegurado o sigilo de sua manifestação e seu anonimato. Todavia, neste último caso não será possível o acompanhamento de sua solicitação, uma vez que é realizada por meio telefônico ou por e-mail nos contatos fornecidos nos campos abaixo especificados, no prazo de 72 horas úteis.

Tenha em mãos as informações da primeira solicitação administrativa tais como a data da solicitação, o seu destinatário, o sumário e a data da resposta obtida. Estes dados são necessários para o prosseguimento de seu chamado.

Parte integrante do Código de Conduta FIA, este canal estabelece-se como um instrumento para o cumprimento dos ideais da instituição, para a permanente construção de um ambiente de trabalho digno e assegurar as oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal de seus dirigentes, coordenadores, membros do quadro permanente e demais colaboradores e funcionários.

Este é o canal destinado para tratar de todas as questões administrativas previstas no Código de Conduta FIA, englobando aquelas referentes a conflitos de interesse, informações privilegiadas, uso de sistemas de informática, conduta de seus membros fora da instituição, participação política, utilização do patrimônio, assédio e abuso de poder, preconceito, trabalho infantil, saúde e meio ambiente, relação com fornecedores, responsabilidade social e demais assuntos administrativos relacionado à FIA.

Antes de optar pela utilização deste canal, é aconselhável que, ao se deparar com alguma situação difícil, algum dilema de conformidade ou ética ou, ainda, em caso de conflito de interesses, que primeiramente se converse com seu colega ou seu superior hierárquico. Muitas questões ou problemas podem ser resolvidos consultando primeiro as pessoas envolvidas ou responsáveis administrativos.

Caso as formas alternativas tenham se mostradas ineficientes, preencha os campos abaixo e entraremos em contato com você no prazo máximo de 72 horas úteis por telefone ou por e-mail, caso não opte pelo anonimato.